Слышали ли вы о таком понятии как аутсорсинг? Название громкое, красивое, а уж как звучит — аутсорсинговая компания. Согласитесь, намного изящнее, чем подрядная организация. На самом деле, смысл аутсорсинга и давно знакомого нам субподряда один: привлечение к работе сторонних, третьих лиц. Почему третьих? Потому что лицо первое — заказчик, второе — подрядчик, то есть тот, кто взялся за выполнение заказа, а третье лицо — тот, кому работы по этому заказу получены. То есть, аутсосорсинг, как и субподряд — это работы, проходящие по категории возмездных услуг. Как, например, бухгалтерское обслуживание фирм специалистами, нанятыми подрядчиками.
И аутсорсинг и субподряд (разделять их, может быть, не совсем корректно, но уже как-то уже привычно) требуют грамотного подхода в организации всех процессов, а также в правильном финансовом управлении. На те же бухгалтерские услуги цены должны быть такими, чтобы это было выгодно и генеральному подрядчику, и исполнителям, и, конечно же, заказчику.
Перед всеми участниками аутсорсингового процесса встает вопрос: кто ответственен за результат или итоги выполненных работ, или, если точнее, чья мера ответственности больше? Руководители предприятий, которые планируют заказать аутсорсинговое обслуживание, считают, что они своим заказом и делегированием полномочий снимают с себя всякую ответственность и должны получить результат, нужный им, безо всяких негативных правовых или иных последствий.
На самом деле ответственность лежит на всех сторонах процесса, и помочь сделать дело с умом и грамотно, может только контроль и взаимное соблюдение правил.
Почему же такой контроль необходим со стороны руководителя предприятия или компании? Дело в том, что всякая компания имеет свои специфические бизнес-процессы, особенности внутреннего взаимодействия и уровня делегирования ответственности и прав. Аутсорсер выполняет свою работу, основываясь на общих правилах. А вот задача руководителя (предприятия или отдела, в который привлечен субподрядчик) — сделать так, чтобы работа велась с учетом специфических особенностей заказчика и, естественно, принесла индивидуальный, а не общий результат.
Благодаря краткому введению в курс дел на предприятии с последующим контролем, не потребуется какая-то масштабная корректировка деятельности аутсорсера, который, будучи специалистом своего дела, разберется в нюансах самостоятельно — главное это качественное предоставление базовой информации.
Вообще, именно отношение к особенностям деятельности компании-заказчика хорошо показывает степень профессионализма аутсорсера. Если субподрядчик утверждает, что компания-заказчик имеет какую-то уж слишком специфичную особенность, что на вхождение в курс дел, нужных для его работ, требуется много времени, то можно позволить усомниться в его профессиональных качествах. Дело тут в том, что основная масса аутсорсеров — узкие специалисты. То есть, сам смысл аутсорсинга в том, чтобы получить оптимальный результат без затрат на обучение массы эпизодически нужных специалистов.
