10 правил этики в Интернете
«Электронная почта», «email», «мыло», «электронка», «электропочта» уже
больше десятка лет является одним из основных способов общения в Интернете.
Практически у каждого из нас есть свой электронный адрес, которым мы регулярно
пользуемся по работе или в личных целях. Быстро, удобно и комфортно мы решаем
всевозможные вопросы и задачи. Но задумываемся ли мы над тем, как мы это делаем,
какое впечатление производим, добиваемся ли поставленных сообщением целей, а
если нет, то почему?
Наши письма могут очень многое о нас рассказать. От того как мы их составляем,
зависит достигнем ли мы успеха в переписке. Это сравнимо с общением в реальной
жизни, например, с телефонным разговором. Воспитанный человек знает, что нельзя
кричать в трубку незнакомцу, хамить, оскорблять и начинать разговор не
представившись. Потому что есть этика — этика общения.
Свои правила есть и в Интернете. Мест, где мы общаемся с другими людьми и
проявляем себя в Сети сейчас довольно много — форумы, чаты, доски объявлений, блоги, комментарии к новостям и т.д. Но, пожалуй, самая распространенная и
старейшая в Интернете форма общения — электронная почта.
Существует ряд правил, которые следует помнить при использовании электронной
почты. Некоторые из них могут показаться простыми, но почему тогда так много
людей, которые им не следуют. Отсутствие этики, халатность или простое незнание?
Соблюдение перечисленных ниже рекомендация избавит от многих проблем, в том
числе и от непонимания, позволит создать положительный образ и поможет укрепить
отношения. Что касается организаций, то эти правила должны быть для них золотыми
т.к. соблюдение этики является частью положительного имиджа любой организации.
1) Призраки
Создав адрес электронной почты, не забудьте удостовериться, что
в настройках Вашей почтовой программы или сайта бесплатной почты, указано Ваше
имя. Если это не будет сделано, получатель Вашего письма не поймет от кого это
сообщение т.к. в графе «отправитель» будет стоять лишь безликий призрачный
адрес.
2) Темы
Заполняйте все поля сообщения. Часто люди забывают заполнить поле «Тема
сообщения». Мало того, что это говорит о небрежности, это еще может привести к
тому, что сообщение просто напросто не будет замечено и прочитано. Некоторые
почтовые фильтры могут принять такое послание за спам. Кроме того, в «теме»
надо писать именно тему сообщения, а не что-то другое.
3) Здравствуйте!
Как правило, в реальной жизни, когда мы впервые обращаемся к
человеку, мы здороваемся. Электронная почта не должна быть исключением.
Набирая новое сообщение, особенно незнакомому человеку, необходимо сначала
написать приветствие. Добавляя в обращении имя адресата, мы повышаем шансы
произвести хорошее впечатление. Если это делать совсем лень, то можно хотя бы
настроить почтовую программу так чтобы при создании каждого нового сообщения
появлялось приветствие. Настраивать почтовую программу придется в любом
случае. Многие до сих пор грешат тем, что присылают письма с автоматическими «Hello»
в начале каждого сообщения. Какие чувства испытывает внимательный человек
получая такое сообщение? Скорее неприязнь. А ведь это может быть Ваш
потенциальный клиент, партнер или просто нужное знакомство.
4) Великий и могучий
Грамотность, как правило, не замечается. А вот
неграмотность видно сразу. Письмо, напичканное грамматическим ошибками и
опечатками создает впечатление, что тот кто его писал, не сильно дорожит
знакомством с Вами проявляя такую невнимательность, да еще и совсем не знает
русского языка. Самые распространенные ошибки — отсутствие заглавных букв в
начале предложения и отсутствие пробела после знаков препинания. Конечно,
никто не застрахован от ошибок и опечаток. Поэтому перед отправкой письма
лучше потратить 1 дополнительную минуту и перечитать то, что Вы написали.
5) Не кричите
Не используйте в письме исключительно большие буквы. Например,
«ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ». Такая гадость воспринимается как крик. А зачем
кричать на людей? Используя только большие буквы, Вы скорее создадите
впечатление неуравновешенного человека. Тоже самое можно сказать про
восклицательные знаки. Чрезмерное употребление «!!!!!!!!!» воспринимается
как откровенная глупость.
6) С уважением...
Если бы всегда было так. По какой-то мистической причине,
наличие подписи в конце письма, для некоторых пользователей является дурным
тоном. Автор этой статьи вообще игнорирует сообщения которые приходят без
подписи. Таинственность, конечно, притягивает, но только не в нашем случае.
Письмо, в особенности направленное незнакомому человек, просто обязано быть с
подписью. И точка.
7) Хорошая подпись
У каждой почтовой программы есть функция автоматического
добавления подписи, где Вы можете сразу вписать свое имя с прощальной фразой.
Если это деловое письмо, указывайте в подписи все Ваши контактные данные —
рабочий телефон, электронный адрес, мобильный и ...
8) «Мой адрес не дом и не улица»
Если у Вас есть сайт всегда указывайте его
адрес в подписи. Получатель письма сможет ближе познакомиться с Вами или Вашей
деятельностью. Дополнительные посетители сайта еще никому не вредили.
9) Письма-разорители
Не присылайте больших писем, если их от Вас не ждут.
Получатель платит за каждое присланное Вами сообщение из собственного кармана.
Письма с приложениями, особенно с объёмными приложениями, часто игнорируются.
И далеко не только из-за дороговизны Интернета у нас в регионе, но и по
причине элементарной безопасности. Приложения могут содержать вирусы. Нет
ничего хуже огромного, нежданного, да еще и зараженного письма.
10) Спам
Говоря о нежданных сообщениях, сразу напрашивается еще одна тема — спам.
Это одна из самых больших бед современного Интернета. Спам даже стал
уголовно-наказуем и есть за что. Никогда не прибегайте к спаму. Лучше откройте
свою рассылку на своем сайте на которую пользователи будут подписываться
добровольно.
Успешного Вам общения!
15 февраля 2007
выберите службу
